Gerade jetzt zur Coronazeit gilt es zu handeln !
8 Tipps zur digitalen Soforthilfe für Ihr Unternehmen:
1. Allererste Soforthilfe: Starten Sie JETZT mit einer eigenen Website, einem Blog oder Online-Shop !
Das Coronavirus legt das öffentliche Leben weitgehend lahm. Die Menschen haben dafür mehr Zeit im Internet zu suchen und sich zu informieren. Falls Sie noch keine eignen Website haben, dann ist JETZT die gute Zeit als Soforthilfe eine zu erstellen. Sie sind Händler und müssen Ihren Laden geschlossen halten ? Dann starten Sie mit einem Online-Shop durch. Hierzu gibt es derzeit eine Initiative der WKO.
Auch wenn vielleicht zur Zeit der Konsum insgesamt zurück gehen sollte …. Wenn man Ihr Unternehmen, Ihre Artikel und Dienstleistungen im Internet findet, wird man Sie sich merken.
Spätestens, wenn der Ausnahmezustand beendet ist, lohnt sich eine Präsenz im Internet doppelt für Sie. Zögern Sie also nicht !
2. Grundsätzliche Informationen, die Sie jetzt unbedingt ins Netz stellen sollten …
- Haben Sie momentan geöffnet ? Zur Soforthilfe veröffentlichen Sie Ihre aktuellen Öffnungszeiten auf Ihrer Startseite, Google My Business und Ihren Social Media Accounts.
- Produzieren sie noch ? In vollem Umfang oder eingeschränkt ? Informieren Sie Ihre Kunden !
- Können die geltenden Hygienemaßnahmen in Ihrem Geschäft eingehalten werden ? Wie ? Teilen Sie Ihren Kunden mit, wie viele Menschen gleichzeitig in Ihren Laden kommen dürfen – mit oder ohne Mundschutz, Bezahlung mit Bargeld oder Kartenzahlung ….
- Können Sie Bestellungen in Ihrem Online-Shop bearbeiten wie bisher oder gibt es Verzögerungen im Ablauf ?
- Gibt es Änderungen bei den Lieferzeiten ?
- Wollen Sie Gutscheine zur Kundenbindung einsetzen ?
3. Sorgen Sie für wirklich gute Inhalte !
Zeigen Sie Kompetenz und bieten Sie Ihren Kunden jede Menge Informationen rund um Ihr Angebot. Beantworten Sie Fragen so schnell wie möglich – nicht nur dem Frager, sondern auch auf Ihrer Website.
4. Nutzen Sie freigewordene Ressourcen und werden Sie kreativ
Sie dürfen momentan Ihren Laden nicht öffnen ? Bieten Sie Ihren Kunden einen digitalen Mehrwert, der zu Ihrem Angebot passt.
Falls Sie zum Beispiel Haushaltswaren anbieten, stellen Sie Kochkurse, Dekotipps oder Ähnliches online.
5. Bieten Sie Wissen an …
- Zur Zeit kann man nicht zum Essen gehen – Kochkurse oder Rezepte online sind begehrt …
- Aber Gartenarbeit ist erlaubt – Gartentipps online werden gesucht …
- Wenn Ihr Angebot dazu passt, bieten Sie Livestreaming, Webinare, etc. an
Manchmal lohnt es sich auch, seinen Kunden einen Mehrwert auf die Website zu stellen, der mit Ihrem eigentlichen Angebot nichts zu tun hat. Das überrascht positiv und wird Ihren Kunden sicher Freude machen.
6. Nutzen Sie freigewordene Ressourcen und werden Sie kreativ
Sie dürfen momentan Ihren Laden nicht öffnen ? Bieten Sie Ihren Kunden einen digitalen Mehrwert, der zu Ihrem Angebot passt.
Falls Sie zum Beispiel Haushaltswaren anbieten, stellen Sie Kochkurse, Dekotipps oder Ähnliches online.
Nutzen Sie die Zeit auch, um Ihre Website zu verbessern. Machen Sie einen digitalen Frühjahrsputz:
- Welche Inhalte sind nicht mehr aktuell und sollten erneuert werden ?
- Welche Inhalte vertragen eine Verbesserung – Texte und Bilder ?
- Sind alle rechtlichen Angaben korrekt ?
- Machen Sie einen Plan für zukünftige Veröffentlichungen.
7. Was sie vermeiden sollten …
- Docken Sie nicht an der „Lust am Drama“ an. Werben Sie nicht mit Corona. Dies würde vielleicht ein kurzfristiges Hoch bescheren, Sie aber langfristig ins Abseits stellen.
- Arbeiten Sie nicht mit Super-Rabatten und Preis-Dumping.
- Verlieren Sie niemals die rechtlichen Vorgaben aus den Augen !
Diese „Niemals tun“ gelten genau genommen immer. Super-Rabatte und Preis-Dumping kosten auf Dauer mehr, als sie nutzen. Es ist der Service, der wirklich überzeugt und Ihnen Kundentreue beschert. Auch die rechtlichen Vorgaben sind konsequent wichtig. Hier lauern ansonsten Abmahnfallen.
8. So erreichen Sie Ihre Zielgruppe
- Vertrauen Sie auf die Treue Ihrer Stammkunden
- Verschicken Sie Newsletter, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben
- Gutscheine für Stammkunden sind immer gut eingesetzt
- Überlegen Sie eine Präsenz auf verschiedenen Gemeinschaftsmedien
- Suchen Sie Multiplikatoren
Mit einem Newsletter oder über die von Ihnen bevorzugten Social Media können Sie Ihre Stammkunden hervorragend über Aktuelles informieren. Als Hotel oder Restaurant können Sie sich zum Beispiel mit einem kleinen Gutschein, der beim nächsten möglichen Besuch eingelöst werden kann für die Treue bedanken. Auf alle Fälle lohnt es sich, wenn Sie mit Ihren Stammkunden in Kontakt bleiben.
Noch weitere Informationen erwünscht ?
Schauen Sie auf unseren [Blog] oder auf unsere [Unternehmensseite]